Veelgestelde vragen

Om een bestelling te plaatsen hoef je geen account aan te maken. Je kunt bij het afrekenproces jouw gegevens invullen en dan wordt de bestelling naar je verstuurd. Wel zijn er voordelen verbonden aan het aanmaken van een account. Jouw adresgegevens worden namelijk bewaard, zodat je sneller aan de slag kan bij een volgende bestelling. Ook heb je meer inzicht in jouw eerdere bestellingen.

Je kunt items verwijderen of het aantal producten aanpassen in het winkelmandje door op het icoontje (winkelmandje) rechts bovenin van de website te klikken. Je kunt tijdens het bestellen ten alle tijden, wijzigingen doorvoeren.

Je kunt het bezorgadres aanpassen tijdens het afrekenen voordat je de bestelling plaatst.

Wanneer een bestelling is afgerond, is het niet meer mogelijk een extra artikel toe te voegen, een maat te veranderen of een andere wijziging aan te brengen. In dit geval zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst sturen wij je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. We herinneren je eraan dat het niet mogelijk is om je bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze al in behandeling is genomen.

Je hebt altijd een bevestigingsmail nodig, controleer eerst jouw mail op ongewenste e-mail en spam of neem contact met ons op via de chat of service@suite702.com. We zullen altijd ons uiterste best doen om je te helpen.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze verpakkingen minimaal en milieuvriendelijk zijn. We verpakken alle bestellingen in dozen en enveloppen die zijn gemaakt van gerecycled papier – net als de tape die we gebruiken. Ook de onvermijdelijke polybags die worden gebruikt om je items te beschermen, zijn gemaakt van gerecycled plastic. Meer weten over onze duurzame keuzes? Bezoek onze duurzaamheidspagina (link).

Nee, dit is niet het geval. Maar zodra jij gaat afrekenen worden de artikelen in jouw winkelmandje kort voor je vastgehouden zodat jij rustig je bestelling kan afronden.

Je kunt betalen met iDeal, bijna alle creditcards, PayPal en SUITE702 giftcard.

Helaas is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor betalen.

Betalen bij SUITE702 is uiteraard veilig. Of je nu betaalt via iDEAL, creditcard of PayPal, jouw gegevens worden optimaal beschermd.

Indien je een kortingscode hebt ontvangen, kan je deze invullen tijdens het afrekenen. In de Winkelwagen vind je onder de opsomming van je bestelling het kopje 'Controleer je bestelling het vakje "Cadeaubon of kortingscode". In dit veld kun je jouw kortingscode invoeren. Je kan maximaal 1 kortingscode per bestelling invoeren. Het kan zijn dat bepaalde producten zijn uitgesloten van korting.

Indien je een cadeaubon hebt ontvangen, kan je deze invullen tijdens het afrekenen. In de Winkelwagen vind je onder de opsomming van je bestelling het kopje 'Controleer je bestelling het vakje "cadeaubon of kortingscode". In dit veld kun je jouw cadeaubon code invoeren.

Als je op een werkdag bestelt dan wordt jouw bestelling dezelfde dag of de dag erna nog verpakt en binnen twee dagen bezorgd. Wij proberen zo veel als mogelijk de dag na bestelling te leveren. We zijn een klein bedrijf en willen geen beloftes maken die we niet altijd waar kunnen maken. Het kan zijn dat het niet een maar twee dagen duurt.

Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn, worden op maandag of dinsdag verstuurd en de dag erna bezorgd. Zodra de bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met hierin de Track & Trace code. Tijdens de drukke periodes kan het iets langer duren, wij vragen voor je begrip hiervoor. Internationale bestellingen kunnen er ook iets langer over doen.

SUITE702 rekent in Nederland en België vanaf
€75 geen verzendkosten. Mocht je een bestelling onder de €75 doen, dan bedragen
de verzendkosten €7,50 voor Nederland en €10 voor België.

Als jouw bestelling wordt verstuurd, krijg je automatisch een e-mail met een Track & Trace code van de leverancier. Met deze code kun je de status van je pakket volgen en kijken hoe laat deze bij je wordt bezorgd.

Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat jouw bestelling al meer dan drie werkdagen op ‘Verzonden’? Bel of mail ons (links), we gaan er dan direct voor je achteraan.

Wij verzenden onze producten altijd dubbel verpakt, het item wordt eerst in papier verpakt en daarna in een kartonnen doos gestopt. We hechten veel waarde aan onze producten en doen ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in perfecte staat aankomt, zonder gebruik te hoeven maken van onnodig veel verpakkingsmateriaal.

Nee helaas is dit niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Wij kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Wij versturen al onze pakketten met postNL. Mocht postNL er de eerste keer niet in slagen het pakket bij je thuis af te leveren wordt het de dag erna nogmaals aangeboden. Lukt het dan ook niet om uw bestelling bij je af te geven, dan kan je het pakket bij het dichtstbijzijnde servicepunt ophalen. Je ontvangt van postNL een melding, waar je het pakket kan afhalen.

Er wordt uiterste zorg besteed aan de ontwikkeling, kwaliteit en uitvoering van de SUITE702 producten en diensten. Helaas kan het echter altijd voorkomen dat hier iets is misgegaan waardoor een artikel beschadigd of incompleet wordt afgeleverd. Mocht dit het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: service@suite702.com of +31(0)642174345. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.

We leveren wereldwijd omdat we ons heel goed kunnen voorstellen dat iedereen over de hele wereld graag dit fantastische beddengoed wil hebben en daar werken we natuurlijk graag aan mee. We hebben hier nu nog geen standaard bestelmogelijkheden voor. Bel of mail ons, dan laten wij je direct weten hoe hoog de verzendkosten naar het specifieke land zijn. Wij laten je dan ook direct weten binnen hoeveel dagen je jouw bestelling kan verwachten. Het kan zijn (alleen buiten de Europese Unie) dat de douane in het land waar het pakket naar toe verzonden wordt, kosten en invoerrechten in rekening brengt. Deze kosten zijn altijd voor de ontvanger.

Alle landen binnen de Europese Unie worden verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Dit is helaas niet het geval voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk en voor landen buiten de Europese Unie. Deze kosten zijn altijd voor de ontvanger.

Ja, SUITE702 verzekert elk pakket gedurende de transport periode voor de volledige orderwaarde. Het is verzekerd tot op het moment dat het pakket bij jou binnen is.

Al onze bestellingen worden verzonden in gerecyclede FSC-gecertificeerde dozen zonder overbodige verpakkingsmateriaal. Wij moedigen klanten aan om de dozen te hergebruiken of te recyclen.

De verantwoordelijkheid van de retourzending ligt bij de verzender. Houd er rekening mee dat SUITE702 niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor retourzendingen die beschadigd raken dan wel verloren gaan tijdens het verzendproces.

Er zijn diverse manieren waarop je je bestelling kunt retourneren. We zullen pas overgaan tot verwerking van de retourzending nadat we deze in ongebruikte en ongewassen staat inclusief originele verpakking hebben ontvangen. Ongeacht de gekozen retourmethode, blijft de verantwoordelijkheid bij de verzender. Houd er rekening mee dat SUITE702 niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor retourzendingen die beschadigd raken dan wel verloren gaan tijdens het verzendproces.

Retourneren via retourportaal
Laten we samen bewust zijn van de impact die wij op ons milieu hebben. Maak bewustere keuzes, shop slimmer en retourneer minder. Om deze reden kun je bij SUITE702 niet gratis retourneren en komen de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening. Daarbij is het verstandig om de verzending te verzekeren. De verantwoordelijkheid van de retourzending is altijd op eigen risico.
Op ons retourportaal kan je een retourzending aanmelden: https://suite702.returnless.com/nl De stappen die je moet doorlopen zijn eenvoudig en wijzen zich vanzelf.

Retourneren via een verzender naar keuze
Je kan er ook voor kiezen om het pakket zelf te frankeren. Daarbij is het verstandig om een track & trace te vragen en de verzending te verzekeren.

Je kan je zending retour sturen in de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen. Belangrijk om het ordernummer te vermelden. Adres en ordernummer staan op het oorspronkelijke label waarmee we de order verstuurd hebben.

Je kan de retourzending sturen naar:

SUITE702 Return

Europaweg 20

9636 HT Zuidbroek

Het is geen probleem om meerdere bestellingen in één doos te retourneren maar geef het even door per mail of telefonisch (link). Dit maakt het voor ons mogelijk om jouw retour snel en correct te verwerken. De bestellingen kunnen niet langer dan 14 dagen gelden besteld zijn.

Zodra wij jouw retour binnen hebben gaan wij hier direct mee aan de slag. Na ontvangst duurt het maximaal 5 werkdagen voordat jouw retour is verwerkt. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee jouw bestelling is betaald. In de drukke sale of vakantieperiodes kan het verwerkingsproces van de retouren iets langer duren. Wij vragen je begrip hiervoor. Als je 7 werkdagen nadat je het artikel retour gestuurd hebt nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met service@suite702.com.

Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben ontvang je van ons een mailtje hierover. Het aankoopbedrag minus de retourkosten zal binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt terugbetaald op dezelfde wijze waarmee je de bestelling hebt betaald.

Het heen en weer sturen van pakketten is een
belasting voor het milieu. Daarbij is verzenden ook best kostbaar. We willen
het heen en weer sturen van pakketten niet stimuleren. Wij nemen de
verzendkosten bij een bestelling vanaf €75 voor onze rekening. Retourkosten
zijn voor eigen rekening. Maak een bewuste keuze als je iets besteld, shop
slimmer en retourneer minder. De kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode
die je kiest. Als je via onze retour portal de bestelling retourneert dan
rekenen we een eigen bijdrage van €7,50 in Nederland en €10 in België. Als je
een bestelling vanuit een ander land wil retourneren ben je zelf
verantwoordelijk voor de retourzending.

Zodra wij jouw retourzending in goede orde
hebben ontvangen (ongebruikt/ ongewassen/inclusief originele verpakking)
kunnen we jouw retour in behandeling nemen. Tot die tijd ligt de
verantwoordelijkheid bij de (retour) zender. Zendingen raken wel eens zoek. Om
die reden versturen wij elk pakket verzekerd. De retourportal ondersteunt helaas
geen verzekerde verzendingen. Als je jouw retourzending verzekerd wil
versturen, organiseer dan zelf je zending bij een pakket punt.

Wil je graag een andere maat en/of kleur bestellen? Retourneer het betreffende artikel en plaats dan een nieuwe bestelling voor de juiste maat en/of kleur. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee jouw bestelling is betaald.

Mocht een product of maat die je wilt bestellen niet meer op voorraad zijn, dan kun je op de pagina van het betreffende artikel door op het item te klikken jouw e-mailadres achterlaten. Je wordt dan meteen gemaild zodra het artikel weer op voorraad is.

Je vindt meer informatie van een specifiek item op de productpagina. Hier kun je informatie vinden zoals beschrijving van het materiaal, duurzaamheidskeurmerken, details van het item en wasvoorschriften. Heb je nog vragen, laat het ons dan weten via service@suite702.com. We vertellen je graag alles over onze producten.

Ga hiervoor naar onze maattabel (link).

Voor alle vragen over maat, stof en kleuradvies staat onze klantenservice voor je klaar. Wij antwoorden graag al je vragen en geven je graag tips en adviezen. Onze klantenservice is te bereiken van maandag tot vrijdag van 10:00-16:00 via service@suite702.com, +31(0)642174345 en via de chat op de webshop.

Al onze bed- & badtextiel is van biologisch katoen of linnen. Het dons en de veren is van eend of gans en heeft het DownPass. Dit is het strengste keurmerk op het gebied van dierenwelzijn. Meer over het Downpass keurmerk hier. 

 Daarnaast biedt SUITE702 ook een veganistisch alternatief namelijk Dreamball. Dreamball is een hoogwaardig synthetisch dons. Het is ongelofelijk zacht en lijkt in niets op de synthetische latex vlokken (brokken) die je ook wel ziet. Dreamball zijn hele kleine super zachte sneuwvlokjes die het gevoel van dons op een fantastische manier nabootsen.

Al onze producten zijn ontworpen in Amsterdam en geproduceerd in Europa met uitzondering van de kruiken en de plaids, deze worden gemaakt in India. Al het beddengoed en badtextiel komt uit Portugal. Wij werken alleen met professionele leveranciers die zich strikt houden aan alle regels die de Europese Unie voor de textielindustrie stelt. Ongeacht waar de producten gemaakt worden zijn ze altijd GOTS gecertificeerd. Daarmee voldoen ze aan de strengste duurzaamheid criteria en aan strenge sociale criteria

Ga hiervoor naar onze materialen pagina (link).

Ga hiervoor naar onze duurzaamheidspagina.

Elk materiaal heeft zijn eigen soort verzorging nodig. Ga hiervoor naar onze materialen pagina.

Wij zijn geen fan van de instopstrook. Het is typisch Nederlands, sommige mensen willen graag een instopstrook. Wij vinden het lekkerder en mooier zonder. Lekkerder omdat je vrjer bent om met je deken te bewegen. We vinden zonder instopstrook ook mooier. Onze dekbedovertrekken zijn afgewerkt met een twinstitch. Ons dekbed vormt hierdoor een mooi strak recht hoek, waarbij alle hoeken mooi uitgesproken op je bed liggen. Dat ziet er wat strakker en mooier uit (vinden wij).

Sommige van onze dekbedovertrekken zijn afgewerkt met een blinde sluiting met knoopjes. Zo is het dekbed netjes weggestopt. Helaas komt het weleens voor dat er een knoopje afvalt. Tip: het is verstandig het dekbed niet dicht te knopen als het het in de was doet.) Een paar missende knoopjes, hartstikke jammer, want verder zou het dekbed nog jaren mee gaan. Stuur ons een mailtje (service@suite702.com) dan sturen we je een paar nieuwe knoopjes op. Het liefst sturen we ze natuurlijk samen met eventuele ander items die je hebt besteld op. Laat het ons weten, dan sturen we alles gezamenlijk op. Beter voor het milieu en het scheelt ons een postzegel.

Wij zijn niet zo’n fan van de instopstrook. We houden daarbij erg van kleur. Het is niet zo mooi als je het (vaak witte) dekbed uit je dekbedovertrek ziet steken. Ons beddengoed is daarom met een blinde sluiting met (verborgen) knoopjes afgewerkt. Zo zit je dekbed netjes opgeborgen. 

Beddengoed (en kleding trouwens ook) koop je niet voor één seizoen. SUITE702 voert daarom eenseasonlesscollectie. Voor een eerlijke prijs een hoogwaardig duurzaam product waar je lang van kan genieten. Uitverkoop of End-of-Season Salehebben we daarom nooit gedaan. Mochten we besluiten te stoppen met het produceren van een item, dan kondigen we mogelijk een kortingsactie op het desbetreffende artikel aan. In dat geval wordt je via onze nieuwsbriefop de hoogte gebracht. Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief ontvang je bovendien 10% welkomskorting.

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief ontvang je 10% welkomskorting. De korting geldt bij een minimale besteding van 50,- en niet op kussens & dekbedden of i.c.m. andere kortingen.

Alle updates van SUITE702 worden gepubliceerd op onze website: www.suite702.com. Je kan je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief en regelmatig updates over onze activiteiten rechtstreeks in je inbox ontvangen. Ook kun je op de hoogte blijven door ons te volgen op Instagram en Facebook.

Onze contsactgegevens zijn te vinden op de contact pagina